Najčastejšie otázky

Sklo balíme do jemného papiera a následne do bublinkovej fólie. Následne ho vkladáme do použitých kartónových škatúľ z pevnej 5-vrstvovej lepenky. Balík vypĺňame silnou bublinkovou fóliou a vzduchovými vankúšmi, aby pri náraze nedošlo k poškodeniu. V dlhodobých štatistikách máme reklamácie tovaru poškodeného prepravou pod 0,5 %. Zaujímajú vás podrobnosti? Balenie sme podrobne opísali v článku Ako balíme sklo.

Pieskovanie vieme realizovať na akýkoľvek predmet z našej ponuky, ktorý má hladký povrch vhodný na nalepenie pieskovacej šablóny. Cez túto šablónu prebieha samotné pieskovanie do skla. Na pohároch možno motív umiestniť na rôzne časti – napríklad na telo pohára, dno alebo na stopku vínového pohára. Ak nájdeme aspoň malú hladkú plochu, obvykle ju dokážeme využiť. Vypieskujeme vám meno, monogram, text alebo obrázok podľa vášho želania. Podrobnosti nájdete v článku Ako prebieha pieskovanie.

Objednávku môžete zrušiť do chvíle, kým nie je zabalená a odoslaná. O zabalení vás informujeme emailom. V prípade objednávky s pieskovaním je zrušenie možné do úhrady objednávky.

Zavolajte nám na +421 222 205 104 alebo napíšte na info@sklenenyshop.sk. Najskôr overíme stav vašej objednávky a následne ju zaktualizujeme. Ak už bola objednávka zabalená alebo zaplatená kartou, pridanie tovaru nie je možné.

Po vytvorení objednávky vám automaticky zašleme potvrdenie. Ak ste ho nedostali, môže to byť z týchto dôvodov:

• Odmietnutie emailu: skontrolujte priečinok spam alebo hromadnú poštu
• Chybná emailová adresa: najčastejšou príčinou je preklep
• Nedokončená objednávka: niektorí zákazníci v poslednom kroku košíka nedokončia objednávku

Kontaktujte nás na info@sklenenyshop.sk alebo +421 222 205 104 a situáciu okamžite vyriešime.

Ak nie ste spokojní, máte možnosť tovar vrátiť do 30 dní od prevzatia zásielky. Odstúpenie od zmluvy zadáte v jednoduchom online formulári. Tovar môžete vrátiť na naše náklady. Ak ste uviedli IČO, vraciate tovar na vlastné náklady. Tovar s pieskovaním na mieru nie je možné vrátiť.

Ak zásielka obsahuje poškodený tovar, nahláste Škodu v zásielke do 5 pracovných dní. K vybaveniu reklamácie priložte fotodokumentáciu:

• Fotky obalu z dvoch strán vrátane štítkov
• Fotky uloženia tovaru v krabici a výplne
• Zabalenie poškodeného tovaru
• Poškodený tovar

Po prijatí a overení fotiek vám tovar okamžite nahradíme.
Ak máte službu Reklamácia komfort, stačí jedna fotka poškodeného tovaru a nahlásiť škodu do 60 dní.

Reklamáciu zadáte jednoducho cez online formulár. Odporúčame priložiť fotografiu vady. Väčšinu reklamácií vyriešime bez potreby zaslania späť. O vybavení vás budeme informovať.

Bežná objednávka: Objednávky odosielame nasledujúci pracovný deň po úhrade. Potrebujete rýchlejšie? Zavolajte nám alebo napíšte poznámku.

Objednávka s pieskovaním: Štandardná doba výroby a odoslania je 6–10 pracovných dní. S expresným príplatkom odosielame do 3–5 dní.

Bežná objednávka: Údaje prídu e-mailom do 15 minút.

Objednávka s pieskovaním: Najprv objednávku skontrolujeme a ak je v poriadku, pridelíme termín a pošleme platobné údaje.

Objednávka s grafickou prípravou: Ak je potrebné pieskovanie overiť vizuálne, platbu zasielame až po schválení návrhu.