test test test

Žiadny stres! Novú objednávku vytvárať nemusíte. Stačí odpovedať na e-mail s potvrdením objednávky a nastavíme vám iný spôsob platby. Odoslanie balíka sa tým vôbec nespomalí.

Môžete sa tiež skúsiť vrátiť späť do platobnej brány a platbu zopakovať – tlačidlo na opakovanú úhradu nájdete vo svojej e-mailovej schránke.

Po vytvorení objednávky automaticky posielame potvrdenie. Ak ste ho nedostali, môže to byť z týchto dôvodov:

• Odmietnutie e-mailu: skontrolujte spam alebo hromadnú poštu
• Chybná e-mailová adresa: najčastejšie ide o preklep
• Nedokončená objednávka: niekedy zákazníci v poslednom kroku košíka objednávku neodošlú

Kontaktujte nás na info@sklenenyshop.sk alebo telefónom +421 222 205 104 a problém okamžite vyriešime.

Bežná objednávka: Údaje prídu samostatným e-mailom do 15 minút.

Objednávka s pieskovaním: Najprv objednávku skontrolujeme. Ak je všetko v poriadku, pridelíme termín expedície a odošleme platobné údaje.

Objednávka s grafickou prípravou: Ak je potrebné pieskovanie vizuálne overiť, platobné údaje posielame až po schválení návrhu (zvyčajne 1–3 pracovné dni).

Pieskovanie vieme realizovať na akýkoľvek predmet z našej ponuky s hladkým povrchom vhodným na nalepenie pieskovacej šablóny. Na pohároch možno motív umiestniť na telo, dno alebo na stopku vínového pohára. Ak nájdeme aspoň malú hladkú plochu, zvyčajne ju vieme využiť. Vypieskujeme meno, monogram, text alebo obrázok podľa vášho želania. Podrobnosti nájdete v článku Ako prebieha pieskovanie.

Objednávku môžete zrušiť, kým nie je zabalená a odoslaná. O zabalení vás informujeme e-mailom. Pri objednávke s pieskovaním je zrušenie možné do úhrady.

Zavolajte nám na +421 222 205 104 alebo napíšte na info@sklenenyshop.sk. Najskôr overíme stav vašej objednávky a následne ju zaktualizujeme. Ak už bola objednávka zabalená alebo zaplatená kartou, pridanie tovaru nie je možné.

Ak zásielka obsahuje poškodený tovar, nahláste Škodu v zásielke do 5 pracovných dní. K vybaveniu reklamácie priložte fotodokumentáciu:

• fotky krabice z dvoch strán vrátane adresných štítkov
• fotky uloženia tovaru a výplne balíka
• zabalenie poškodeného tovaru
• samotný poškodený tovar

Po prijatí a overení fotiek tovar okamžite nahradíme.
Ak máte službu Reklamácia komfort, stačí jedna fotka poškodeného tovaru a nahlásiť škodu môžete do 60 dní.

Ak nie ste spokojní, tovar môžete vrátiť do 30 dní od prevzatia zásielky. Odstúpenie od zmluvy zadáte v jednoduchom online formulári. Tovar môžete vrátiť na naše náklady. Ak ste uviedli IČO, vraciate na vlastné náklady. Tovar s pieskovaním na mieru nie je možné vrátiť.

Reklamáciu zadáte cez online formulár. Odporúčame priložiť fotografiu vady. Väčšinu reklamácií vyriešime bez potreby zaslania späť. O vybavení vás budeme informovať.

Bežná objednávka: Objednávky odosielame nasledujúci pracovný deň po úhrade. Potrebujete rýchlejšie? Zavolajte nám alebo napíšte poznámku v košíku.

Objednávka s pieskovaním: Štandardná doba výroby a odoslania je 6–10 pracovných dní. S expresným príplatkom odosielame do 3–5 dní.

Sklo balíme do jemného papiera a následne do bublinkovej fólie. Následne ho vkladáme do použitých kartónových škatúľ z pevnej 5-vrstvovej lepenky. Balík vypĺňame silnou bublinkovou fóliou a vzduchovými vankúšmi, aby pri náraze nedošlo k poškodeniu. V dlhodobých štatistikách máme reklamácie poškodením pri preprave pod 0,5 %. Viac v článku Ako balíme sklo.

Žiaľ, klasickú predajňu nemáme. Fungujeme ako e-shop s expedičným skladom v Přerove, kde si môžete vyzdvihnúť svoju vopred zadanú a uhradenú objednávku.